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    试卷年份2017年下半年
    试题题型【单选题】
    试题内容

    广东11选5 www.qlzbc.com 以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
    A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B.服务持续改进活动具有阶段性
    C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
    D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


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    39题: 质量管理常见的方法有:PDCA循环、( )等。
    A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
    B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
    C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
    D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584028733.html

    40题: ( )是为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程。
    A.项目范围管理
    B.项目时间管理
    C.项目成本管理
    D.项目集成管理
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358411539.html

    41题: 以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。
    A.设计满足业务需求的IT服务
    B.设计SLA、测量方法和指标
    C.无需识别风险,应由客户定义风险控制措施
    D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358421393.html

    43题: IT服务目录的设计一般按照“( )”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
    A.①→②→④→⑤→③→⑥
    B.②→⑤→①→③→④→⑥
    C.①→②→⑤→④→③→⑥
    D.②→⑤→④→③→①→⑥
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584424278.html

    44题: 以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。
    A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    B.备件管理规范与SLA的协调性
    C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
    D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584517492.html

    45题: 知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。
    A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
    B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
    C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
    D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
    答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3584613156.html



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